Un portavoz del 112 Balears mostró su extrañeza por las acusaciones de falta de atención por parte de la familia de las dos jóvenes fallecidas en Cala Mandia. Según señaló, «damos servicio en catalán, castellano, inglés y alemán. Casi siempre hay alguien de guardia que habla alemán, las 24 horas del día, todo el año». Desde la central de emergencias añaden que, en el caso de que no hubiera un operador que hablase alemán, «disponemos de un servicio automático de teletraducción para más de cincuenta idiomas. El 112 es un teléfono único de emergencias para toda Europa, y no se rechaza ninguna llamada por el idioma». 

 De igual manera, el cónsul alemán en Mallorca, Wolfgang Engstler, se mostró un poco sorprendido por las denuncias de la familia de las dos fallecidas en el accidente. Mantiene que no es cierto que los amigos de Vanessa y Hannah fueran al consulado. “Más bien, hubo múltiples contactos telefónicos», dice Engstler. 

Engstler admite que la primera llamada telefónica pudo haber sido desafortunada. Uno de los amigos llamó a las 5:15 del 2 de septiembre, menos de tres horas después del accidente. La persona que estaba de guardia estaba profundamente dormida y no entendía la gravedad de la situación en el teléfono. “A menudo recibimos llamadas de gente borracha por la noche”, dice Engstler. Recibió alrededor de cien llamadas en el teléfono móvil de guardia en un solo fin de semana.

En la primera conversación telefónica de la noche entre la empleada del consulado y el amigo de la víctima, nunca se mencionó que hubiera heridos o incluso muertos. Solo se trataba de la solicitud de un cambio de reserva de vuelo inmediato. La persona que llamó habló con calma. La empleada tiene mucha experiencia con muertes en la isla. Aun así, Engstler lamenta el incidente.

Durante una segunda llamada telefónica, la empleada también preguntó varias veces a una de las amigas si se atrevía a dar la noticia de su muerte a sus padres. Y los amigos respondieron afirmativamente a la pregunta varias veces. “Si no hay familiares en el lugar, notificamos a la Policía Federal en tales casos, que luego informa a la comisaría local responsable. Y desde allí, los funcionarios se dirigen a los familiares ”, explica Engstler.

Una funeraria de habla alemana en Mallorca se encargó de la repatriación de los cuerpos y la organizó como de costumbre.